Política de Privacidad

Revisada en mayo de 2026
Vigente a partir del 9 de mayo de 2026

Su privacidad es importante para nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo Euristika Software LLC (“ESLLC”, “nosotros” o “nuestro”) puede recopilar, usar, proteger y compartir información cuando usted visita nuestro sitio web, se comunica con nosotros, solicita información, utiliza nuestros portales de clientes o utiliza servicios relacionados con nuestros productos de software.

Información que recopilamos

La información que recopilamos depende de la forma en que usted interactúa con nosotros. Puede acceder a muchas áreas de nuestro sitio web sin proporcionar información personal. Cuando se solicita información, recopilamos únicamente la información razonablemente necesaria para responder a su solicitud, prestar servicios, dar soporte a su cuenta, procesar transacciones o mejorar nuestro sitio web y servicios de software.

Los ejemplos de información que podemos recopilar incluyen su nombre, nombre de la compañía, cargo, dirección postal, correo electrónico, teléfono, información de facturación, identificadores de cuenta, detalles de solicitudes de soporte, interés en productos, información de uso del sitio web e información que usted proporcione voluntariamente mediante formularios, correo electrónico, llamadas telefónicas, portales u otras comunicaciones.

Pagos y facturación en línea

Si ofrecemos opciones de pago en línea, podemos recopilar la información necesaria para identificar su cuenta, autenticar su solicitud, procesar el pago y enviar confirmaciones o avisos. El procesamiento de pagos puede ser realizado por procesadores de pago externos. No almacenamos intencionalmente números completos de tarjetas de crédito, tarjetas de débito o cuentas bancarias en nuestro sitio web, salvo que el proveedor de pago lo permita expresamente y sea necesario para el servicio.

Portales de clientes y servicios de software

Nuestros portales de clientes y servicios relacionados con software pueden requerir que los usuarios creen o accedan a cuentas. Podemos recopilar información de inicio de sesión, información de perfil de cuenta, información de compañía, historial de soporte, detalles de configuración y otra información necesaria para proveer, mantener, asegurar y brindar soporte a los servicios de software solicitados por nuestros clientes.

Soporte, demostraciones y comunicaciones de servicio

Cuando usted se comunica con nosotros para soporte, una demostración, precios, licenciamiento, implementación, personalización, adiestramiento o consultoría, podemos recopilar la información necesaria para entender su solicitud y brindar asistencia. Esto puede incluir detalles técnicos, información de contacto comercial, información de versión de software, descripciones de problemas, capturas de pantalla, archivos u otros materiales que usted decida proporcionar.

Si usted proporciona su correo electrónico o número de teléfono, podemos usarlo para responderle, confirmar transacciones, enviar avisos de servicio, proveer actualizaciones de soporte o compartir información sobre nuestros productos y servicios. Usted puede solicitar que dejemos de enviar comunicaciones que no sean de servicio.

Cookies y analítica

Las cookies son pequeños fragmentos de información que los sitios web pueden almacenar en su navegador o dispositivo. Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para operar el sitio, mejorar la funcionalidad, entender el tráfico del sitio web, recordar preferencias y ayudarnos a mejorar la experiencia del visitante.

Usted puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o notificarle sobre cookies. Algunas funciones del sitio web pueden no funcionar correctamente si las cookies son bloqueadas o eliminadas.

Podemos utilizar proveedores externos, tales como servicios de analítica, alojamiento, seguridad, pagos, comunicaciones o servicios del sitio web. Estos proveedores pueden recopilar o procesar información en nuestro nombre conforme a sus propios términos y prácticas de privacidad.

Cómo usamos su información

La información recopilada a través de nuestro sitio web o servicios puede utilizarse para:

Responder preguntas, solicitudes o consultas de soporte
Proveer servicios de software, portales, facturación, consultoría, implementación o soporte
Procesar transacciones y mantener registros de cuenta
Mejorar nuestro sitio web, productos, servicios y experiencia del cliente
Enviar avisos de servicio, confirmaciones, actualizaciones o mensajes administrativos
Enviar información de productos o servicios que pueda ser relevante para su negocio
Proteger nuestros sistemas, prevenir usos indebidos y cumplir con obligaciones legales aplicables.

Con quién compartimos su información

Dentro de ESLLC

El personal de ESLLC puede acceder a información de clientes únicamente para fines comerciales. Restringimos el acceso a información personal a las personas que la necesitan para prestar servicios, responder solicitudes, dar soporte al software, procesar transacciones, mantener sistemas o realizar operaciones del negocio.

Con proveedores de servicio

Podemos compartir información con proveedores externos que nos ayudan a operar nuestro sitio web, procesar pagos, proveer alojamiento, enviar comunicaciones, analizar tráfico del sitio web, brindar soporte a servicios de software o realizar otras funciones en nuestro nombre. Esperamos que dichos proveedores protejan la información y la utilicen únicamente para los servicios que nos prestan.

También podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, proceso legal, citación, orden judicial, solicitud gubernamental, para proteger nuestros derechos o sistemas, prevenir fraude o uso indebido, o con su consentimiento.

No vendemos su información personal para que terceros comercialicen independientemente sus productos o servicios.

Sus opciones y solicitudes

Usted puede comunicarse con nosotros para solicitar acceso, corrección o eliminación de la información personal que mantenemos sobre usted, sujeto a requisitos legales, contractuales, de seguridad y operacionales aplicables. Podemos necesitar verificar su identidad antes de responder a ciertas solicitudes.

También puede solicitarnos que dejemos de enviar comunicaciones de mercadeo que no sean de servicio. Podemos continuar enviando comunicaciones transaccionales, administrativas, de facturación, seguridad o relacionadas con el servicio cuando sea necesario.

Seguridad de los datos

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables diseñadas para proteger la información contra acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Ningún sitio web, plataforma de software o transmisión electrónica es completamente seguro, y no podemos garantizar seguridad absoluta.

Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios web, servicios, plataformas o aplicaciones de terceros que no controlamos. No somos responsables por el contenido, seguridad, disponibilidad o prácticas de privacidad de sitios o servicios de terceros. Usted debe revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionarles información.

Retención

Conservamos información durante el tiempo razonablemente necesario para prestar servicios, mantener registros comerciales, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos y apoyar fines comerciales legítimos.

Cambios a esta política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, tecnología u obligaciones legales. Las actualizaciones se reflejarán en esta página con una fecha de vigencia revisada.